BLOG

Una mirada diferente 

Helados y pandemia

Helados y pandemia

A mi amigo Matías le gusta emprender. 

Matías es inquieto, explorador y valiente. Matías es esa clase de empresarios que cuando toma un café analiza mil maneras de servirlo mejor, propone un nuevo diseño de taza y sopesa la cantidad de azúcar servida para ahorrar costes. Matías siempre está ideando.

Matías no es perezoso. Inicia proyectos, los mima, los ve crecer y luego los deja en otras manos. Matías siempre pone en práctica sus ideas.

Matías prefiere transformar negocios tradicionales. A veces se centra en los detalles, otras en los procedimientos. Matías es el rey de las pequeñas cosas. 

A Matías le gustan los helados y por eso ha puesto en marcha su segunda fábrica, esta última sin socios, a pulmón, trabajando día tras día, noche tras noche, mirando un reloj sin horas.

A Matías también le llegó su pandemia, solo que a él le pilló con cientos de kilos de productos dispuestos para triunfar en Semana Santa, más un pedido de envases que ya no iba a llegar. Cientos de kilos de productos con fecha de caducidad, cero envases, un préstamo en el banco y un erte precipitado. ¡Helado o vertedero! 

Pero Matías no es de los que se achantan, con sus nervios de acero suele hacer música. Matías tiene un secreto, sabe que la tristeza y el miedo se combaten con helado, así que helado comenzó a fabricar en solitario. Compró envases alimenticios en los bazares, les añadió etiquetas adhesivas rotuladas con la impresora de la oficina y los rellenó de ilusión y esperanza. 

Matías los distribuyó personalmente en las tiendas de su entorno, a éxito, y los pedidos comenzaron a llegar en horas. Fabricó más helado de madrugada y los pedidos aumentaron. Recuperó personal y lograron copar la comarca. Buscó nuevos repartidores en otras provincias limítrofes, para evitar la prohibición de tránsito, y tuvo que pedir más materia prima a sus sorprendidos proveedores.

Al final del estado de alarma, Matias había salvado su empresa y contaba con mas de cien puntos de venta nuevos. 

La semana pasada volví a ver a Matías. Tenía aspecto cansado y ojos brillantes. Y es que Matías ya está inmerso en otro reto.

Y estás ¿perdiendo o ganando clientes?

Y estás ¿perdiendo o ganando clientes?

Esa fue la pregunta que le hice a Fernando después de que me dijera que se han estancado sus ventas a pesar de que pasaba más presupuestos y visitaba más clientes.

Fernando se quedó extrañado y me miraba diciendo para sí mismo­–este tío no se ha enterado de lo que le he dicho–

Adiviné lo que pensaba y le dije–Fernando te he hecho esa pregunta porque si haces más visitas a posibles clientes, pasas más presupuestos, lo normal es que aumentes ventas. Pero también se puede dar el caso de que estés consiguiendo clientes nuevos y perdiendo a los antiguos, en definitiva, las gallinas que entran por las que salen, o incluso que te compren una vez y no repitan, o lo que puede ser más grave, estas visitando y realizando un gran trabajo para captarlos, pero no consigues ningún cliente nuevo–

Fernando vio el motivo de porqué le hice una pregunta tan extraña y contestó–Puede que ambas. Hemos conseguido algún cliente nuevo, alguno ya no trabaja con nosotros, alguno ha comprado una vez, pero no ha repetido. Un poco de todo–

–Vale, ¿tienes números de cuánto de todo eso, sabes los motivos de por qué han comprado, de por qué no, de por qué se han ido algunos clientes, etc.?.–Le pregunté.

–No, te lo he dicho de cabeza–respondió Fernando

Me volví hacía mi mochila, cogí mi libreta y un boli, y le dije–Déjame un hueco, porque yo tengo que explicar las cosas con dibujos–

Fernando, como si estuviera remando, cogió un marco de fotos y unas carpetas que tenía yo enfrente, y se las puso entre el teclado y la pantalla del ordenador.

–Muchas gracias, los clientes se ganan y se pierden siempre por el motivo más sencillo y es si estamos o no centrados en ellos. Eso se llama costumer-centric o en castellano focalización en el cliente–le explicaba mediante dibujaba

–Cuando nos focalizamos en el cliente tenemos realizar una escucha continua de lo que necesita, ser proactivo y preguntarles cómo podemos mejorar y que tipo de servicios necesitan, facilitarle información continua de interés para ello, motivar al equipo comercial, generar experiencias o desarrollar servicios junto a los productos que les proporcionen una nueva experiencia cuando compran los clientes, y todos estos círculos que sigo poniendo alrededor–mientras terminaba mi dibujo

Miré de nuevo a Femando y le dije–La mayoría de las empresas que me encuentro con tu mismo problema es porque han dejado de centrarse al 100% en sus clientes actuales, sólo les preocupa la captación de nuevos clientes, para captar los nuevos no suelen ofrecer nada nuevo distinto a la competencia, presionan a los comerciales para que hagan más visitas y más presupuestos, pero sin objetivos concretos de relaciones entre productos y clientes, y un sin fin más de situaciones–

Fernando me miraba pensando en cuál de esas situaciones estaba su empresa, mientras yo seguía con mi explicación–En cuando pierdes el foco de lo que quiere tu cliente y no te centras en dárselo tienes muchas probabilidades de perderlo y el nuevo que venga no ve la diferencia entre tú y la competencia–

ANALIZA TU NEGOCIO: DAFO

ANALIZA TU NEGOCIO: DAFO

En mi anterior post os describía estrategias para afrontar la crisis, para lo cual es indispensable evaluar el presente y desarrollar nuevas capacidades y habilidades ante los desafíos. Es por ello que en este artículo voy a detenerme en cómo analizar la situación de nuestra empresa a través de la herramienta DAFO.

El objetivo de este análisis no es otro que el de identificar cuáles son las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades con las que cuenta nuestra empresa.

Antes de entrar en la descripción del proceso de análisis, conviene recordar qué es una matriz DAFO. Se trata de una herramienta muy empleada para diagnosticar el estado en el que se encuentra una empresa en un momento en concreto, casi como si le tomásemos una foto de su situación. Con la información que nos proporciona la matriz DAFO podremos conocer aspectos propios o internos de la organización tales como: sus fortalezas, sus debilidades; así como las circunstancias externas que la rodean en forma de oportunidades (de las que puede beneficiarse la empresa) y amenazas (a las que deberá hacer frente si quiere prosperar en el mercado).

Gracias a la información resultante de este análisis podremos tomar mejores decisiones cuyas consecuencias nos llevarán a poder alcanzar los objetivos estratégicos propuestos y lograr, de este modo, la tan deseada ventaja competitiva.

De forma previa a la puesta en marcha del análisis DAFO, es importante identificar los diferentes departamentos que componen la empresa: financiero, de compras, ventas, marketing, de recursos Humanos, de I + D, de logística, entre otros.

Debes tener en cuenta que puedes comenzar por cualquiera de los 4 apartados de la matriz. El orden en este caso no es importante, lo que sí lo es, es rellenar la matriz al completo, ya que de lo contrario el análisis no tendría sentido ni efectividad. Estaríamos perdiendo el tiempo.

Comenzaré a describir el apartado correspondiente a las debilidades, en él se deben incluir todos aquellos aspectos que son susceptibles de mejora, así como el departamento que debe encargarse de ello o el departamento que sufre tal carencia. Debe tenerse presente que de no mejorar las debilidades detectadas, la empresa no podrá contar con ninguna ventaja competitiva, quedando muy a la zaga de su competencia directa. Como ejemplo de debilidades pueden surgir los siguientes:

  • Falta de dirección estratégica o directrices totalmente ineficaces.
  • Falta de liquidez o tesorería, disponer de pocos recursos económicos, inversores, patrocinadores, etc.
  • Excesivo endeudamiento con entidades financieras.
  • Baja calidad del producto o servicio ofertado a la clientela.
  • Precios más altos que la media del mercado por el mismo producto o por uno de menor calidad.

El siguiente aspecto a comentar es el análisis de las fortalezas, en él se debe mencionar en qué aspectos la empresa destaca con respecto a su competencia directa, se trata de listar todos los aspectos clave que dotan a la empresa de su valor diferencial, aquello por lo que destaca o lo que hace que sus clientes se decanten por sus productos o servicios. Algunos ejemplos de fortalezas pueden ser:

  • Habilidades directivas y recursos superiores al sector.
  • Instalaciones de calidad.
  • Producto bien posicionado en el mercado.
  • Buen nivel de margen de beneficios en los productos o servicios.
  • Cartera de clientes muy amplia y fiel.

El tercer aspecto que cabe mencionar en este análisis son las amenazas. Estas son situaciones externas, provenientes del entorno en el que está ubicada la empresa y que pueden perjudicarla (en mayor o menor medida), provocando una pérdida de clientes, beneficios o bien su ventaja competitiva. Citaré como ejemplo de amenazas los siguientes:

  • Cambios legales que afecten negativamente.
  • Cambios políticos que afecten negativamente.
  • Noticias negativas del sector de actividad de la empresa.
  • Nuevos competidores.
  • Recesión en el mercado.

El último aspecto que forma parte de este análisis DAFO son las oportunidades. Al igual que las amenazas, las oportunidades se encuentran en el entorno en el que está ubicada la empresa, pero a diferencia de las amenazas, las oportunidades pueden suponer un beneficio (a veces incluso inesperado) para la organización que debe estar preparada para ellas. Entre las oportunidades que pueden beneficiar a la empresa, destacaré las siguientes:

  • Aparición de nuevos nichos de mercado o segmentos.
  • Cambios de tendencia de compra positivos.
  • Mejora del ciclo económico.
  • Incremento del mercado digital.
  • Sector de actividad de la empresa en auge y crecimiento.

Por tanto, una vez que se tenga toda esta información plasmada en la matriz DAFO seremos capaces de detectar qué aspectos debe mejorar nuestra empresa y qué departamento debe mejorar su gestión, qué aspectos podrán suponer un impedimento para el desarrollo de sus actividades empresariales,  así como de qué circunstancias externas a ella puede beneficiarse o aprovecharse para obtener la ventaja competitiva necesaria para destacar sobre su competencia más directa.

Espero que este artículo os sirva para disponer de una radiografía de la situación actual de vuestro negocio y en función a ello podáis definir la estrategia de actuación más adecuada.

Recordaros que en Renovapyme realizamos estudios y análisis pormenorizados de la situación actual de la empresa, definimos estrategias personalizadas y formamos al equipo humano que conforma la organización para su ejecución, porque cada empresa es única y requiere de soluciones únicas.

Cómo hacer sobrevivir tu empresa, gracias a las Nuevas Tecnologías

Cómo hacer sobrevivir tu empresa, gracias a las Nuevas Tecnologías

La transformación tecnológica se ha convertido en una prioridad. En esta nueva normalidad, todos los empresarios buscan sobrevivir y crecer ayudándose de las nuevas tecnologías. Quizás no es el momento, quizás vayan tarde, pero te contaré algunas claves para poder hacer sobrevivir tu negocio gracias a las nuevas tecnologías.

Gestión de procesos

Gracias a la tecnología, las empresas pueden hacer entregas más rápidas y de más calidad. Sin embargo, para que eso sea posible, es necesario que optimicen la gestión de sus mecanismos diarios y mejorar la ejecución de todos sus procesos, todo ello, haciendo uso de las herramientas tecnológicas adecuadas.

Al mejorar la gestión de procesos, las empresas garantizan una mayor calidad en la atención y en los plazos, obteniendo así mejores resultados.

Gestión de la tecnología

Para sobrevivir en esta nueva era digital, las empresas necesitan adaptar todos sus canales de atención al público y fortalecer su marca ante sus clientes. Es necesario que estén presente en todas las redes sociales en las que pueden estar su público y además, ser accesible por dispositivos móviles.

Lo más importante, es además, poder lograr medir y alcanzar mejores resultados. Los sistemas de gestión como ERP pueden ayudar en los controles de inventario, entregas, procesos, stockaje, lo cual permite que la empresa tenga un mayor control sobre sus demandas y procedimientos.

El cliente siempre es lo primero.

Los sistemas erp/crm, permiten tener un historial de los clientes, los servicios contratados por el cliente e incluso guardar un historial de conversaciones telefónicas(incluida whatsapp, email, etc).

Existen sistemas de crm, con los que en una simple búsqueda del número de teléfono, te permiten conocer las últimas conversaciones con el cliente, antes de que esa llamada sea atendida por el personal. La tecnología, nos puede ayudar, no solo en los procesos, sino en la atención personalizada al cliente.

Este regreso a la oficina, sabemos que nos traerá varios cambios y sobre todo, nuevos desafíos, pero lo ideal es que las empresas estén preparadas para acogerse a las nuevas necesidades con la agilidad necesaria para que la operación del negocio, pueda continuar con efectividad.

José Alberto Rodríguez

Estrategias y tácticas de ventas

Estrategias y tácticas de ventas

“In preparing for battle, I have always found that plans are worthless, but the planning process was
indispensable
“. Dwight David «Ike» Eisenhower

A lo largo de años de consultoría he comprobado que todo el mundo dice que tiene un plan de marketing y ventas en el cajón, y el que de verdad lo tiene, lo desempolva más bien poco.

Algunos piensan que el tiempo les ha dado la razón, los planes no son necesarios. Un plan a 12 meses es ya una locura. Pero como dijo el general Eisenhower, el proceso de planificación es indispensable

A pesar de todo, los planes son necesarios. Conforman el mapa y las rutas elegidas para alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa. Carecer de plan significa acceder a los mercados en modo pirata, atacando a todo lo que se mueve con la ilusión de conseguir algún botín. La intuición como estrategia y la pasión como arma.

El modo de proceder pirata está bien para el autoempleo y las empresas recién constituidas, al fin y al cabo tienen mucho que ganar y poco que perder. Sin embargo, cuando la empresa ya tiene unos costes fijos de cierta consideración, es decir, cuando levantar la persiana cada mañana duele de veras, cualquier decisión de riesgo es una herida en la cuenta de resultados.

Planificar es beneficioso aunque solo sea para identificar los caminos cenagosos. Las grandes empresas lo tienen claro y sin embargo también cometen errores de bulto. Ya puestos, ¿por qué no hacerlo un poco mejor y descartar los fallos más habituales?

La batalla entre estrategias y tácticas

Por ejemplo, ¿por qué no probar a establecer la estrategias generales en lugar de pasar directamente de objetivos a acciones?

En ventas, una estrategia sería expandirse por la costa levantina y las tácticas serían contratar un vendedor y captar clientes mediante redes sociales. Si en lugar de la costa levantina hubiéramos escogido la zona industrial de Zaragoza, quizá las tácticas habría que cambiarlas por la búsqueda de un agente comercial introducido en el sector y la promoción en eventos asociativos. 

Si los objetivos no se están cumplen al ritmo esperado, lo más rápido es cambiar las tácticas, pero ¿y si lo que está fallando es la estrategia?  El error es de base, se están confundiendo las tácticas con las estrategias

A menudo escuchamos decir: “Vamos a crear una tienda electrónica para vender ropa online y luego vamos a trabajar a tope las redes sociales“.
¿Por qué no vende directamente en las redes sociales? No confundamos una transacción online con una tienda online. La estrategia es vender online y la táctica es crear la tienda electrónica.

Estoy buscando un distribuidor para vender mis bolsos en Madrid“.
¿Qué ventaja competitiva nos da el distribuidor? ¿Por qué no acercarse directamente a los puntos de venta? No se debería añadir ruido al canal de ventas sin tener claro el valor que aporta. La estrategia es vender en Madrid y la táctica es hacerlo a través de distribuidores.

Con frecuencia vemos que la confusión está generada por el proveedor que tenemos enfrente y su capacidad de seducción. Si nos encontramos en un concesionario de vehículos industriales, nos dirán que con sus furgonetas venderemos mucho más porque son más rápidas, cómodas y fiables que las de al competencia, y que los conductores se presentarán siempre felices ante sus clientes. 

Lo mismo ocurrió estos años atrás cuando la fiebre de las redes sociales auguraba la desaparición de todos los vendedores del mundo y las empresas comenzaron a gastar en masa en algo que luego no les fue rentable. Todas las ventas se pueden hacer a través de las redes sociales, pero no siempre son el único canal de venta. La estrategia es usar los canales online y la táctica es escoger los más adecuados, sospechando siempre que no son únicos, ni absolutos ni que se puedan descartar del todo algunos canales offline.

La diferencia entre control y la validación

He constatado también que otro error habitual es que las tácticas no están respaldadas con KPI’s o, si lo están, es para controlar y no para validar.

En un mundo tan incierto como el que nos está tocando vivir, también hay que validar las estrategias y las tácticas. Si nos quedamos solo con que los anuncios en Google no han tenido éxito, sin evaluar que a determinado producto de lujo le puede venir mejor asociarlo a escasez y exclusividad, estaremos perdidos.

Es cierto que validación es un término muy manido en los últimos tiempos, aunque ciertamente es necesario. estamos obligados a tomarle el pulso a todo lo que pueda afectar a nuestra ventas y eso implica validar que nuestra inversión está puesta en el cesto adecuado.

Las tácticas han de tener objetivos y las estrategias también, cada una en su rango. Por ejemplo, una táctica de venta por Facebook tendrá unas métricas de captación y una estrategia tendrá unas métricas de cuota de mercado, pero ambas son necesarias.

Imaginemos que una empresa gana mucho dinero vendiendo soluciones cloud. Un día, el gerente de la empresa coincide con el gerente de una empresa de la competencia de similar tamaño y descubre que le ha duplicado en tamaño en la mitad de tiempo.¿Qué ocurrido? 

Puede que esto indique que el mercado se haya expandido y que la empresa competidora ha aumentado su cuota de mercado al mismo tiempo, por lo que su crecimiento ha sido mucho mayor. Esto puede ocurrir por múltiples motivos, como la entrada de nuevos inversores, la presentación de un nuevo producto o diversificando pero, en igualdad de condiciones, solo un cambio de estrategia puede explicarlo.

La planificación no es cosa de los demás

¿Quién es el que más sabe de su mercado, de su empresa, sus empleados, sus productos y sus clientes? El empresario. La planificación es cosa suya. Los consultores externos podemos ayudar con las herramientas, con conocimiento, hibridando ideas de otros sectores, aportando información legal, dinamizando, y muchas cosas más, pero la planificación es cosa suya. ¿Cómo puede venir nadie de fuera a decirte dónde vas a gastar su dinero?. ¿No será ese el motivo por el que tienen un plan de ventas metido el cajón? 

En Renovapyme lo entendemos así. Nos implicamos en el proyecto hasta el punto de sentir la empresa como nuestra, para ofrecer todas las perspectivas posibles y diseñar estrategias con baja probabilidad de riesgo, más hay un momento en el que hay que tomar decisiones. Esas decisiones serán más fáciles y acertadas si han sido construidas conjuntamente. 

En resumen, planificar es inherente a la empresa, un acto previo a la actividad económica. ¿Por qué empeñarse en hacerlo mal? Es mejor planificar de forma correcta aunque debamos cambiarlo todo mañana. 

… Y es que el proceso de planificación es indispensable.

Mejorar la comunicación y captación de nuevos clientes desde tu web

Mejorar la comunicación y captación de nuevos clientes desde tu web

A día de hoy, una de las principales preocupaciones del tejido empresarial es el poder mejorar la comunicación con los clientes y captar clientes nuevos. Vayamos por partes.

Mejorar la comunicación con el cliente

Para mejorar nuestra comunicación nada mejor que comenzar por como decía mi abuela, escuchar más y mejor. Para comenzar, lo primero es saber y ser capaz de tener buenas conversaciones con nuestro cliente, pero principalmente es la escucha hacia el cliente. Cuando escuchamos a un cliente, tenemos que saber interpretar lo que nos está diciendo nuestro cliente y la solución se nos presentará delante de nuestros ojos.

Me gustaría daros unos consejos con los que conseguirás mejorar la comunicación con tu cliente y a consecuencia de ello, un negocio de éxito.

1.       Utiliza el canal de comunicación más apropiado al perfil de tu cliente
Lo que tienes que tratar es buscar la manera más eficaz de llegar a tu cliente. Existen múltiples opciones: sms, llamadas telefónicas, e-mail, visitas comerciales, etc. Cualquier medio puede ser bueno, siempre y cuando se haga de manera correcta.

2.       Ofrece un buen soporte
Cada vez, es más valorado el soporte que ofrecen las empresas a la hora de contratar sus servicios o sus productos. Se tú el primero en ponerse en contacto con el cliente y no al contrario.

3.       Usa las redes sociales
Ten presencia en las Redes Sociales. Una empresa que no está en Redes Sociales o está a medias, está condenada al fracaso.

4.       Transmite los beneficios de tu producto o servicio
No te centres en intentar vender unas características de tu servicio o producto, simplemente da a conocer cuáles serán los beneficios de usar tu producto/servicio.

5.       Muestra agradecimiento
Últimamente, pedimos mucho feedback a los clientes sobre nuestros servicios o productos, pero ¿sueles agradecer ese feedback al cliente? En caso de no hacerlo, sería buen momento para ello, esto te permitirá tener una relación más especial con el cliente.

Captación de nuevos clientes desde tu web

Sabemos que internet puede hacer crecer nuestros ingresos y sobre todo, conectar con nuevos posibles clientes pero, ¿Cómo podemos hacerlo?. Si no planificamos nuestras acciones comerciales y sobre todo, no focalizamos nuestro objetivo, solo estaremos malgastando nuestro tiempo y nuestro presupuesto.

Hay 3 claves principales para poder captar nuevos clientes desde nuestra web y muchas herramientas que nos permitirán ser más rápidos y cercanos para conseguir un nuevo cliente.

1.       Identifica a tu cliente ideal (el buyer persona)
Lo primero, es tener bien claro, quien es tu público objetivo. Existe una herramienta llamada Buyer Persona, que es una forma de representación de tu cliente ideal, así podrás definir, quienes son los perfiles modelos que pueden estar interesados en tu producto o servicio

2.       Esfuérzate en los contenidos
Un buen contenido en tu web será el que llame la atención de ese “Buyer Persona”. Estos contenidos serán los encargados de captar tráfico hacia tu página web. No siempre será un cliente comprador, iniciará aquí el recorrido, pero siempre valorará otras opciones, revisará bien tu producto hasta pasar a tomar la decisión de comprar.

3.       Invierte para acelerar el proceso
El contenido es el rey, como hemos comentado en el párrafo anterior, pero si tu página web es muy reciente, deberás invertir un poco de dinero en Google Ads. De esta manera, Google, comenzará a tenerte un poco más en cuenta ya que tu página web tardará un poco en posicionar tu página web.

Herramientas que nos permitirán ser más rápidos

1.       Chat en la web
Inicia conversaciones con tus visitantes y conviértelos en clientes satisfechos. La diferencia para que un visitante se convierta en cliente lo más rápido posible, es poder ofrecerle un sistema de chat online e instantáneo para poder solventarle todas las dudas y hacer que el cliente, no visite otra web y compre directamente en la nuestra.

2.       Widget “Te llamamos”
A veces, los visitantes de tu web, lo hacen a altas horas de la madrugada o fuera del horario comercial, bien por motivos laborales o simplemente porque están en casa más tranquilos y con los niños acostados. El poder ofrecerle al cliente que nuestra empresa contacte con ellos por teléfono en nuestro horario laboral, nos diferenciará de la competencia y seremos quienes por teléfono, seamos capaces de solventarle dudas y de que se convierte en nuestro próximo cliente.

Te recomiendo que leas nuestro post sobre Negocios locales ¿Cómo encontrar nuevos clientes?

¿Quieres que te ayudemos? Contacta con nosotros.

José Alberto Rodríguez

Facturación en la nube o no facturar

Facturación en la nube o no facturar

Llevar a cabo y a tiempo la facturación, es una de las tareas más importantes para nuestra empresa. A veces, dejamos para el último momento la tarea de facturar a clientes, siendo esta la tarea más importante y que no debemos dejar de realizar.

Gracias a la facturación nuestro negocio puede sobrevivir, pero si esta tarea la dejamos en el tiempo, no la controlamos o incluso, no anotamos todos los servicios ofrecidos a los clientes, estamos perdiendo el tiempo o lo que viene siendo, perdiendo dinero.

Afortunadamente, con la digitalización de las empresas, han surgido diferentes apps para poder hacer que esta tarea sea la más rápida y con menos equivocaciones. No solo ahorran tiempo sino que evitan que nos equivoquemos.

Un buen software de facturación, tiene que ser aquel que: emita y almacene nuestras facturas, nos ahorren tiempo, nos permita consultar en cualquier momento nuestros datos de facturación, nuestro beneficio real, etc.

Disponer de un buen software de facturación en sistema cloud, no tiene un coste elevado ya que algunos están diseñados para poder usarse en modo multiusuario, desde un ordenador, desde una aplicación móvil e incluso desde una videoconsola o la TV con navegador web.

A continuación indicamos algunos de estos programas de facturación en la nube:

1.- Gespymes
Programa en la nube con una interesante funcionalidad para gestionar distintos aspectos de la contabilidad

2.- Factusea
Interesante programa de facturación en la nube, orientado a empresas de servicios, totalmente modular, por lo que puedes contratar el servicio de facturación simple, el módulo de TPV e incluso un módulo para los repartidores de mercancías. Además automatiza las tareas de facturación a final de mes.

3.- Anfix
Programa de facturación en la nube, disponen de sus aplicaciones móviles y un sistema para poder presentar los impuestos de forma sencilla, eso sí, siempre es recomendable que los impuestos sean presentados por un asesor fiscal.

Lo más importante de un software de facturación, además de lo indicado anteriormente, es que el propio software, haga sus copias de seguridad y el equipo desarrollador sea un equipo activo, que añadan funcionalidades nuevas según la necesidad del mercado.

Recuerda, tener un buen software de facturación, puede ser el comienzo de la digitalización 3.0 de tu empresa,

José Alberto Rodríguez

Cambios en los modelos de negocio

Cambios en los modelos de negocio

Aquellas empresas que comprendieron que los “tiempos están cambiando” fueron las primeras en proporcionarles a sus equipos respuestas a través de modificar su forma de trabajar y enseñarles nuevos procesos y procedimientos. Ocurrió con Ford, ocurre con Google y en cualquier Pyme que tenga claro que la evolución y adaptación en los negocios son continuos.

Las Pymes se enfrentan a una enorme demanda de nuevas soluciones, especialmente las que ofrecen servicios, ya sean sólos o acompañados de productos. 

Para poder adaptarse a las nuevas demandas es importante replantearse el modelo de negocio para conseguir atraer a nuevos clientes y recuperar a los que ya se están yendo.

Este nuevo entorno conlleva un estudio, análisis y aprendizaje continuo de que es lo que quieren los clientes, que tipo de productos/servicios ofrecer, cómo llegar a los clientes, etc.

Las Pymes del mañana, o más bien del hoy eterno, deben validar su modelo de negocio continuamente porqué:

  • El estudio de mercado es continuo
  • El servicio y la experiencia del cliente está en continua valoración y mejora
  • Los procesos, procedimientos y Know-How están en innovación continua

En definitiva, el modelo de trabajo tradicional de la gran mayoría de las Pymes debe abandonarse. 

La pyme del mañana, os más bien del hoy eterno, debe convertirse en un lugar centrado en conseguir y aplicar conocimiento. Es una pyme focalizada en captar la máxima información posible de clientes, de nuevas técnicas de producción, de incorporación de herramientas, de innovación en productos/servicios, de kaizen, de lean, de design thinking, de canvas,… y todo ello dentro de la empresa.

Por ello si quieres ser una Pyme del mañana, hoy, debes rodearte de un equipo de profesionales internos que consigan el Know-How que les falta mediante profesionales externos y lo implanten en la empresa.

Renovapyme Grupo Drakkar Estrategia Marketing Mercados Empresa Intraemprendimeinto
Jesús Blanco

Estado de alarma: Rechazar el cambio y la innovación

Desde que se decretó el Estado de Alarma a causa de la Covid-19 son miles los artículos, publicaciones, investigaciones, que han puesto de manifiesto la brecha económica a nivel mundial que va a suponer, lo cual ha causado en muchos sectores pesimismo, incertidumbre y miedo y lo que es peor, un sentimiento de derrota asumidos por muchos empresarios/as que les impide pensar opciones de superación. En ningún caso pretendo afirmar que no exista dicha crisis, pero no creéis que este enfoque envuelto únicamente en alarmismo causa suicidios empresariales, ¿Qué tal si planteamos la existencia de la crisis pero acompañada de orientaciones, estrategias, herramientas para poder superarlas?

La covid que para muchos ha resultado ser la causa de la pérdida de su negocio para otros ha supuesto el empuje al crecimiento empresarial y es aquí donde debemos detenernos y preguntarnos ¿Por qué?

Una situación de crisis es una disrupción, una dificultad que nos obliga a salir de nuestra zona de confort y este punto de inflexión nos da dos opciones:

  1. Paralización, miedo y frustración.
  2. Evaluar el presente y desarrollar nuevas capacidades y habilidades ante los desafíos.

¿Cómo podemos afrontar las crisis?

DEFINE ESTRATEGIAS, EMPRENDE E INNOVA

  1. Analiza la situación del entorno, a través de herramientas como pueden ser una matriz DAFO. El objetivo principal de los DAFO es, a nivel interno, convertir las debilidades en fortalezas a través del desarrollo de las capacidades del equipo humano, inversiones, etc. Los elementos externos, amenazas,  transformarlas en oportunidades a través de una reorientación de planes estratégicos. Por último, se debe posicionar las fortalezas en oportunidades para poder generar propuestas de valor, nuevos productos, nuevos servicios.
  • Explora: Busca nuevas oportunidades de negocio en aquellos espacios que todavía no han sido explotados por el comercio, procura no entrar en un mercado competitivo que te obligue a ser el más barato o tener que ofrecer una alta calidad que implique una gran inversión. Se trata de marcar la diferencia, ofrecer productos y servicios que los clientes demandan y aun no disponen de oferta o en su defecto ésta sea insuficiente.
  • Desarrolla nuevas propuestas de valor, para ello te propongo la metodología Design Thinking, que permite generar ideas innovadoras uniendo tres elementos básicos, viabilidad del negocio, los deseos de las personas y la viabilidad de la tecnología.
  • Flexibiliza la empresa, Lean StartUP. Es un método científico para enseñar a crear negocios que combina aprendizaje basado en tres componentes:
  • Business Canvas (Lienzo de modelos de negocios). Es la forma en la que una empresa crea valor por sí misma,  de un modo sostenible y escalable,  a través de los productos y servicios que ofrece a sus clientes. Para esto se propone dar respuesta a las siguientes preguntas:
    • ¿Quién es nuestro cliente? ¿Cuál es su necesidad?
    • ¿Cuál es nuestra propuesta de valor? ¿Qué tenemos que a nuestro cliente le puede venir bien? ¿Qué podemos ofrecer a esa necesidad?
    • ¿Cuál es el canal de comunicación/ distribución a usar? ¿Cuál es la estrategia de captura, fidelización que vamos a usar?
    • ¿Cómo infiere a nuestros ingresos?
    • ¿Qué recursos vamos a usar para llevar a cabo nuestra propuesta de valor? ¿Qué actividades claves son las que se van a llevar a cabo?
    • Búsqueda de alianzas con socios, con conectores, etc. ¿Qué personas/alianzas nos puedan ayudar a ofrecer esas propuestas de valor?
    • Y por último,  ¿Cómo infiere todo esto a nuestros costes?
  • Customer Develeopment Model (Modelo de desarrollo de clientes). Lo más importante del modelo de desarrollo de clientes es no dejar de escuchar a tus consumidores. No es viable ejecutar un producto que nadie quiere comprar, hay que basar el modelo de negocio en aquello que el cliente está dispuesto a adquirir bien sea por necesidad o deseo.
  • Metodologías Agiles es la alternativa a los modelos de gestión tradicionales, proporcionando rapidez y flexibilidad al desarrollo de proyectos reduciendo los costes e incrementando su productividad.
  • Transformación digital. Incorpora tecnología al servicio de la empresa que permitan flexibilizar y acelerar nuestra adaptación al cambio.

En resumen se trata de buscar nuestra estrategia en capturas de oportunidad, desarrollando modelos de negocios flexibles y adaptables e impulsando la motivación. Fomentar la simplificación de los procesos operativos poniendo al cliente siempre como centro de la actividad e implementar aquellas herramientas digitales necesarias para la consecución de los objetivos de la organización. En el mismo orden de prioridades será  enfocarse en el desarrollo de las personas como base de los equipos de alto rendimiento.

Y es que como decía Albert Einstein “Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia de no querer luchar por superarla.”

Hannaa Barrientos
Hannaa Barrientos

Negocios locales ¿Cómo encontrar nuevos clientes?

Negocios locales ¿Cómo encontrar nuevos clientes?

Las preguntas que todos los negocios locales se están haciendo es ¿Cómo debo operar ahora? ¿Dónde puedo encontrar clientes y fidelizar a los actuales? ¿Cuáles y cómo tengo que hacer para mejorar mis procesos comerciales?

Se están realizando muchas predicciones sobre qué forma tendrá la recuperación económica (U, V, L o W), en qué fecha, cuántos empleos se perderán, cuántos negocios cerrarán, etc., pero pienso que nos olvidamos de la pregunta más importante ¿qué quieren los clientes?

Un negocio funciona, crece y se mantiene muchos años siempre y cuando se adapte a lo que les demandan sus actuales y futuros clientes, y ahora es el momento de volver a preguntarse qué van a querer los clientes para ser el negocio que se lo pueda proporcionar.

De las lecciones más difíciles, que la mayoría de los negocios, han aprendido en los últimos meses ha sido: que no se estaba lo suficientemente preparado para un imprevisto global, un desastre natural, una pandemia, o una crisis sobrevenida que obliga a repensar, adaptarse y actuar lo más rápido posible para superarla. Todo negocio que no se haya hecho las siguientes preguntas, ahora es el momento:

  • ¿Cuáles son las principales necesidades, déficit, recursos… que mi entorno local y comunidad necesitan?
  • ¿Cuáles son los principales sectores, productos y/o servicios que han demostrado ser esenciales?
  • ¿Dónde encaja mi negocio? ¿Qué puede aportar mi Know-How, habilidades, aptitudes, conocimientos… en lo que es esencial para mi comunidad, entorno local, actuales y posibles clientes?
  • ¿Qué nuevas habilidades, recursos, herramientas, procesos, … necesito incorporar en mi negocio?

Vamos a darle respuesta a las preguntas anteriores siguiendo una de las muchas metodologías que se pueden utilizar.

Lo primero es analizar que ha sido esencial, que necesidades se han demandado o se están demandando, que están buscando o necesitan los posibles clientes, y hay que detectar que es una moda frente a lo que se va a convertir en una tendencia. Para ellos buscaremos en Google Trends aquellos problemas o necesidades que tienen los posibles y actuales clientes.

Todas aquellas búsquedas que se mantienen posteriormente a los periodos de cuarenta se están convirtiendo en tendencias por lo que hay que pensar en desarrollar soluciones porque hay clientes para ello. Esto nos lleva a otras preguntas del tipo:

  • ¿Se demanda sólo a nivel local o también existen otros lugares (provincial, regional, nacional y/o internacionalmente)?
  • ¿Prefieren comprar virtual o presencialmente? ¿o una solución mixta?
  • ¿Tengo posibilidades de trabajar local pero suministrar a cualquier parte del mundo? ¿busco empresas de distribución?¿colaboro con otras empresas?¿busco socios locales de otras zonas e intercambiamos “cromos” (clientes, productos, servicios,…) para ganar todos?
  • Etc.

Si nos plantemos convertirnos en una empresa local-internacional, otra de las herramientas que Google ha lanzado para ayudar a los negocios locales es Rising Retail Categories. Actualmente está en pruebas para Australia, Brazil, Francia, Reino Unido, E.E.U.U., Italia, Japón, Países Bajos, Noruega, Suecia y Turquía, pero las tendencias y búsquedas de esos países (en pruebas) me abre un abanico para poder alcanzar nuevos clientes y ofrecer aquellos productos que se están demandando.

Si queremos saber cuáles son los términos de búsqueda, palabras, frases,…por los que buscan los posibles clientes para aumentar nuestras posibilidades de posicionamiento de nuestra web y aparecer en los primeros lugares, Answer the public y Google Ads Keyword Planner son una buena opción.

Y si tenemos redes sociales de nuestro negocio, que mejor herramienta que preguntar a nuestra comunidad sobre que piensan, sobre sus problemas, sus necesidades, cómo quieren mejorar su vida, que buscan y no encuentran.

Cuanta más información se recopile más opciones tendrás de determinar si una idea de negocio es viable o no. 

Y no olvidemos, que la historia se repite. El ser humano ha pasado por distintos tipos de crisis en toda su historia y en la gran mayoría existen una serie de eventos, soluciones, características y acciones que aquellos negocios emulan les ayuda a superarlas.

Renovapyme Grupo Drakkar Estrategia Marketing Mercados Empresa Intraemprendimeinto
Jesús Blanco

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de usuario posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto. Más información

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para «permitir cookies» y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en «Aceptar» estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar